FAQ (Foire aux questions)

L’ORGANISATION DE MA PRESTATION 

COMBIEN DE TEMPS À L’AVANCE PUIS-JE RESERVER ?

 

Le service de livraison Deliverbag est disponible à la réservation jusqu’à 24h avant votre départ.

 

Veuillez nous contacter par téléphone ou par e-mail (contact@deliverbag.com) pour toute demande à moins de 24h de la livraison.

 

JE N'AI PAS REÇU L'E-MAIL DE CONFIRMATION SUITE A MA RESERVATION

 

Si vous ne recevez notre e-mail de confirmation, veuillez consulter vos "indésirables" ou "spams" puis,contactez-nous :
 

·       Par téléphone au +33.7.49.20.02.17

·       Par mail à l’adresse suivante : contact@deliverbag.com

COMMENT MODIFIER MA RESERVATION ?

 

Pour soumettre une demande de modification ou en cas d'imprévu, merci de contacter au plus tôt notre service commercial :
 

·       Par téléphone au +33.7.49.20.02.17

·       Par mail à l’adresse suivante : r.galvani@deliverbag.com

Nous ferons le maximum pour trouver ensemble la meilleure des solutions.

COMMENT ANNULER MA RESERVATION ?

 

Vous pouvez annuler votre réservation à tout moment en nous contactant :
 

·       Par téléphone au +33.7.49.20.02.17

·       Par mail à l’adresse suivante : contact@deliverbag.com

QUELS SONT LES FRAIS D'ANNULATION D'UNE RESERVATION ?

 

Nos modalités d'annulation sont les suivantes :

 

J-30 à J-3 de la prestation : 30% de frais d'annulation 

J-2 à JJ de la prestation : 100% de frais d'annulation

COMMENT CONTACTER LE SERVICE CLIENT DELIVERBAG ?

 

Afin de joindre notre service client, deux possibilités s’offrent à vous :
 

LE DEROULEMENT DE MA PRESTATION 

COMMENT SE DEROULE LA PRISE EN CHARGE ET LA RESTITUTION DE MON BAGAGE ?

 

Votre deliver(wo)man vous accueillera, il ne vous restera plus qu’à lui confier ou récupérer votre bagage en retour d’une signature électronique. Vous pourrez par ailleurs, suivre votre bagage tout au long de la prestation grâce à notre dispositif de suivi. Votre deliver(wo)man vous remettra votre bagage en main propreou à une personne tierce que vous aurez désigné, contre signature.

QUI PREND EN CHARGE MON BAGAGE ?

 

Chaque bagage est pris en charge par l’équipe DELIVERBAG dans l’optique de vous assurer la qualité et la sécurité de la prestation.

EN QUOI CONSISTE LE DISPOSITIF DE SUIVI DE LA PRESTATION ?

 

Dans un souci de sécurité et de qualité de service, vous avez accès au dispositif de suivi de la prestation. 

Vous serez notifié lors de chaque étape, de la collecte jusqu'à la livraison de l’avancée de la prestation et pourrez suivre vos bagages en temps réel via le lien qui vous sera communiqué par e-mail.

Pour assurer le bon déroulement et la sécurité de chacune de nos prestations, vous disposerez de preuves photos et une signature électronique sera demandée afin de mettre fin à la prestation.

QUEL DELAI POUR LA LIVRAISON DE MON BAGAGE ?

 

Nous livrons vos bagages en moins de 24 heures en France métropolitaine, sauf cas particuliers. Pour les livraisons internationales, nous ferons le maximum pour répondre à vos attentes.

DOIS-JE VOUS PREVENIR SI MON ARRIVEE EST RETARDEE OU AVANCEE ?

 

Oui, merci de nous tenir informés : 
 

 

Cela nous permettra de vous assurer un service de qualité dans tous les cas de figure.

QU’EST-CE QUE NOUS CONSIDERONS COMME UN BAGAGE ?

 

Le bagage soute est le bagage référence de DELIVERBAG. Nous assurons également la prise en charge de tous types de bagages, à savoir : 

  • Bagage cabine

  • Malle

  • Sac de sport et d'équipement sportif

  • Mallette

  • Sacoche

  • Etc...

… N'hésitez pas à nous consulter pour un devis personnalisé selon le format de vos bagages. 

QUE FAIRE EN CAS DE PROBLEME ?

 

Bien que nous n'ayons jamais rencontré de problème (vol, perte, endommagement, retard…), nous sommes parés à toute éventualité !

 

Notre référent(e) assure un suivi personnalisé pour chaque prestation en restant à votre entière disposition en tout temps et vos bagages sont assurés lors de toutes nos prestations.

 

Pour toute question, merci de nous contacter :

 

COMMENT CONTACTER MA/MON DELIVER(WO)MAN ?

 

Avant chaque prestation, nous vous communiquons le contact de votre Deliver(wo)man afin que vous puissiez communiquer directement avec lui si besoin.

EST-CE QUE MON BAGAGE EST ASSURE ?

 

Oui ! 

Lors de chacune de nos prestations et pour chaque bagage pris en charge, notre assurance bagage et responsabilité civile sont incluses dans le tarif. Pour de plus amples informations veuillez consulter nos conditions générales de vente.

QUE SE PASSE-T-IL SI MON BAGAGE EST ENDOMMAGE ?

 

Vos bagages sont assurés de la prise en charge jusqu’à la restitution. Vous avez la possibilité de signaler un dommage à votre deliver(wo)man à la restitution. Pour de plus amples informations veuillez consulter nos conditions générales de vente.

QU'EST-CE QUE JE RISQUE SI UN PRODUIT INTERDIT SE TROUVE DANS MON BAGAGE ?

 

L’envoi d’un produit interdit par les conditions générales de vente de DELIVERBAG, peut entraîner sa destruction par les autorités compétentes ainsi que l'arrêt immédiat de notre prestation.

Vous êtes par ailleurs responsable pénalement des sanctions applicables en vigueur et de tout dommage corporel ou matériel que votre bagage/marchandise pourrait occasionner durant la prestation DELIVERBAG.

Avant chaque envoi, veuillez bien vous assurer que votre bagage ne contient pas de marchandise figurant dans la liste visible dans nos conditions générales de vente. Cette liste n’étant pas exhaustive, avant de confier vos bagages à Deliverbag, assurez-vous toujours qu’il ne présente, de manière générale, aucun danger ou qu’il ne contient pas d’effet illégal. 

EST-CE QUE DELIVERBAG PEUT REFUSER DE PRENDRE EN CHARGE MON BAGAGE ?

 

Oui, notre Deliver(wo)man peut refuser la prise vos bagages s'il apparaît “suspect”.

AUTRES QUESTIONS

QUELS SONT LES HORAIRES D’OUVERTURE DE DELIVERBAG ?

 

Les services Deliverbag (portage, consigne et livraison) sont disponibles 24/24h, 7/7j, partout en France.

EST-IL POSSIBLE D'ETABLIR UN PARTENARIAT AVEC DELIVERBAG ?

 

Oui ! Pour toute demande de partenariat, n'hésitez pas à contacter le service communication à l'adresse suivante : p.condat@deliverbag.com

 

Nous reprendrons contact avec vous dans les meilleurs délais afin que nous puissions collaborer de la meilleure des manières.

MESURES SANITAIRES :

 

Dans le cadre du contexte sanitaire actuel, des mesures ont été prises par DELIVERBAG :

 

  • Respect des distanciations sociales

  • Lavage des mains avant/après contact avec les bagages

  • Port du masque obligatoire pour toutes nos équipes

  • Désinfection des anses des bagages lors de leur restitution (selon surface)

  • Respect des normes gouvernementales en vigueur.